En se dématérialisant, la billetterie a exposé le secteur du spectacle vivant tout entier aux ruptures technologiques dont le numérique est porteur. En tant que formidable levier d’innovation dans les services (e-ticket, m-ticket, CRM, paiement sans contact…) et dans d’autres propositions de valeur associées au spectacle vivant (forfaits, voyages, cadeaux, merchandising…), la maîtrise de sa chaîne de valeur devient essentielle.
L’usager imprime de plus en plus son billet de concert lui-même, ou bien la salle. Et le « zéro papier », porté par le développement des ventes sur mobiles, commence à s’imposer : codes-barre et autres QR Codes, qui s’affichent désormais sur l’écran des smartphones, constituent d’authentiques billets. Dans ce contexte de montée en puissance de la billetterie dématérialisée, une multitude d’acteurs offre des alternatives aux intermédiaires classiques (marque blanche, Software as a service…). Jusqu’à une technologie comme la « Blockchain » qui ouvre de nouvelles perspectives.
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